Service Websiteサービスサイト
サービスサイトとは
サービスサイトとは、有形である「製品 (products)」に対して、無形である「サービス (service)」の提供を行うウェブサイトです。目的は、オンライン上でのサービスの提供、新しい顧客の創造、サービスの認知・理解促進などが挙げられます。具体的なサービスの対象では近年、ソフトウェアやアプリケーション、コンテンツの提供などが増加しています。また提供するサービスによっては、閲覧から提供までオンライン上で完結することも多くなっています。その他、リアル上での提供する無形の価値提供の全般が含まれます。
さて、サービスサイトを閲覧するユーザーにはどのような方がいるでしょうか。現在も取引がある既存顧客や、接点はあるけれど取り引きまで至っていない潜在顧客、接点すらない潜在顧客、ほかにもパートナー企業もいるでしょう。一言でユーザーといってもその目的は幅広く、それぞれの視点ごとに提供すべき情報は異なります。ここで取り上げるサービスサイトの主なターゲットは、新規顧客と、すでに他社サービスを含む何らかの導入を行った乗り換え顧客です。新規顧客は、「導入の判断材料となる詳細情報がほしい」「他社と何が違うのかを知りたい」という視点でウェブサイトを閲覧することが多いと思われますので、理解促進を行います。一方で乗り換え顧客は、「導入中のサービスに関連して抱えている課題を解決したい」「サポート内容や他のサービスも検討したい」という視点があるでしょう。接点はあったが取引がなかったユーザーに対しては、再度購買意欲を活性化するための支援を行います。
サービスサイトが担うべき役割
サービスサイトが担うべき最初の重要な役割は、「自社サービスの情報を正しくユーザーに伝えること」です。ウェブサイトによって、ブランドの認知、サービスの購入、お問い合わせ獲得などゴールは異なってきますが、企業情報やサービスの内容、価格や他サービスとの違いは掲載するべき情報です。ページの中で自社サービスのことをどこよりも詳しく、わかりやすく掲載することも非常に大切なポイントになってきます。そのうえで、申し込みやお問い合わせなどを獲得し、実際の導入へと結びつけていきます。
サービスのイメージを視覚化したデザインと、わかりやすいコンテンツへの動線設計において、弊社の多くのウェブサイトを構築してきた経験から、効果的なサービスサイトの実現を可能にします。
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