Isuues課題の特定

課題の発見

自社分析・競合分析・顧客分析を行いましたら、お客様の商品やサービスの現状と照らし合わせて具体的な課題が見えてきます。様々な課題はそれぞれ結びついて複雑になっていることもあるため、その場合には一つずつ掘り下げて根本の原因を突き詰める必要があります。状況によっては、課題が課題を生む連鎖になっていることもありますが、これは見方を変えると良い要素が次の良い要素を生むことがる可能性も示唆しています。
また自社では見えにくい種類の課題もあるため、弊社でも課題発見のためのコンサルティングサービスをご提供しています。

課題の分類

ウェブサイトにおける課題はいくつかに分類していくことができます。具体的には、

  • (1) コンテンツ上の課題 (カテゴリーの分類、必要なページの欠落、理解しにくい文章や図解など)
  • (2) デザイン上の課題 (視認性が低い、ブランドイメージを表現できていない、レイアウト上の課題など)
  • (3) システム上の課題 (操作性が低い、必要な機能が実現できていないなど)
  • (4) オペレーション上の課題 (操作に時間がかかる、タスクの分担が曖昧など)
  • (5) 上記を束ねる戦略上の課題 (目的やコンセプトの欠如など)
といった課題に分類することができます。お客様のウェブサイトに該当するのは一つの場合も複数の場合もありますが、どれか一つだけを改善しても十分でないこともあるため、総合的な見直しが必要になることが考えられます。

ウェブサイトリニューアル後のイメージを持つ

良いリニューアルのためには、課題を整理し、それを解決したウェブサイトはどんなものかを具体的にイメージすることが重要です。本来期待されている役割を果たす、理想像を描き、社内で共有していくことで、良いリニューアルが現実味を帯びてきます。例えば参考となる他社のウェブサイトを挙げたり、サイトマップを整理したりすることも有効です。

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